Bienvenue aux thèmes d’aide de notre système de réservation en ligne.

Ce système a été considérablement amélioré en février 2005 pour prendre en compte de nombreux commentaires reçus des clients. Parmi les améliorations on compte :
·  Un système de scanner en avant et en arrière afin de vous permettre de rechercher facilement des vols à des jours différents ;
· La possibilité d’afficher de multiples types de tarifs en sélectionnant des tarifs plus- ou moins -flexibles pour les vols de votre choix ;
· L’addition de tarifs réservés aux réservations en ligne, comprenant des réductions sur les tarifs publiés ;
· Un affichage plus détaillé des conditions tarifaires ;
· Réaffichage de l’itinéraire et des tarifs de votre choix à des endroits multiples pendant le processus ;
· Possibilité de recevoir votre Profil Client et votre Code Confidentiel par email si vous les avez oubliés ;
· Possibilité de mettre à jour les informations de votre Profil Client lorsque vous effectuez une réservation et de sauvegarder ces changements pour des réservations ultérieures ;
·  Confirmation gratuite, par texte SMS, du numéro de référence de votre réservation et de votre itinéraire de vols, en cliquant sur la case "Confirmation SMS" sur la page d’Informations du Passager ;
·  Traitement de carte bancaire amélioré, nécessitant de saisir l’adresse de facturation du propriétaire de la carte et l’utilisation du numéro CVV/CIN pour l’amélioration de la sécurité en ligne de votre carte ;
·  Présentation améliorée de la page et des emails de confirmation.

Q. Le moteur de réservation en ligne semble ne pas fonctionner.  Cela veut-il dire que mon navigateur Web n’est pas compatible ?

A. La plupart des navigateurs Web sont compatibles avec notre moteur de réservation en ligne. Cependant, il est optimisé pour Microsoft Internet Explorer [version 5 ou supérieure] ou Netscape Navigator [version 6 ou supérieure]. Afin d’obtenir la toute dernière version de votre propre navigateur Internet Explorer ou Netscape, veuillez utiliser les liens suivants :

Microsoft Internet Explorer        Netscape

Nous sommes conscients de certains problèmes rencontrés par les utilisateurs d’Apple Mac, du navigateur Mozilla/Firefox et de certaines versions plus anciennes d’Internet Explorer. Nous nous occupons actuellement de ces problèmes et ils devraient être résolus très bientôt.

Si vous rencontrez un problème, nous vous serions reconnaissants de nous communiquer vos remarques en incluant, si possible, les renseignements suivants :
·  Type d’équipement (PC, Mac) ;
·  Navigateur, dont la version, par exemple Internet Explorer Version 6.0 (Aide : A propos) ;
· Résolution d’écran (Démarrer : Paramètres : Panneau de contrôle : Affichage : paramètres) ;
· Une impression d’écran si possible (Alt + Impression d’écran, Ctrl+V dans email)

Q. Quelle est la différence entre les divers types tarifaires proposés ?

Eastern Airways propose une gamme tarifaire afin de répondre à vos besoins en matière de voyage. Si vos projets de voyage peuvent changer régulièrement, notre tarif Flexible vous permet de modifier votre réservation sans supplément de modification ou de surclassement. Les tarifs Flexibles sont proposés en aller simple et en aller retour.

Le tarif Semi-flexible, qui est vendu seulement en aller retour, vous permet d’effectuer une modification de votre réservation au même prix, avant le départ sans supplément, dans la limite des places disponibles, sur le vol que vous aimeriez réserver.

En sélectionnant le plus économique, on vous proposera le tarif le plus économique disponible pour les vols de votre choix. Suivant le nombre de places qui ont déjà été vendues sur ce vol, on vous proposera un tarif Flexible ou Semi-flexible, mais normalement on vous proposera un tarif non flexible. Les conditions de ces tarifs seront affichées – il existe deux types :
· Surclassable, où le montant déjà payé est crédité, contre le coût de surclassement, à un billet totalement flexible. Les tarifs surclassables sont proposés en aller simple et en aller retour ; et
· Non surclassable, où la réservation est restreinte aux vols et aux dates sélectionnées et ne peut pas être utilisée pour passer à un tarif supérieur.
Vous pouvez utiliser les caractéristiques "Montrer plus de tarif flexible" et "Montrer moins de tarif flexible" afin de trouver le tarif qui convient le mieux à vos besoins en matière de voyage.

Veuillez noter que tous les tarifs d’Eastern Airways ne sont pas remboursables. Si vous souhaitez annuler un billet totalement flexible et que vous ne savez pas quand vous l’utiliserez, nous pouvons laisser votre réservation en suspens pendant six mois.

Q. Comment puis-je avoir les meilleurs tarifs en ligne ?

A. Notre système de réservation en ligne propose à la fois des tarifs normaux et des tarifs exclusifs pour les réservations en ligne. Ces derniers varient suivant le type tarifaire et la destination.

Afin d’avoir plus de chances de trouver les tarifs les plus économiques, nous avons indiqué ci-dessous une liste de certaines astuces :

Evitez de réserver des vols aux heures de pointe [par exemple, le lundi matin et le vendredi soir]

Réservez tôt [les tarifs sont vendus dans la limite de la disponibilité et par conséquent, le plus tôt vous pouvez réserver, le plus de chances vous aurez]

Soyez Flexible avec vos dates [si vous réservez un vol aller retour, il se pourrait que les tarifs les plus économiques soient épuisés seulement dans une des directions]

Q. J’ai saisi mes informations dans la page ‘Achat’ et j’ai reçu une réponse m’indiquant que les vols ne sont plus disponibles. Que devrais-je faire ?

A. Eastern Airways reçoit tous les jours une quantité énorme de réservations en ligne réussies. La réception d’un message indiquant que les vols ne sont plus disponibles après avoir saisi vos informations est un cas extrêmement rare. Mais, si cela se produit, veuillez sélectionner à nouveau de nouvelles dates et de nouveaux vols ou contacter notre Service de réservations au :

Tél. : 08703 669 100 | Email : reservations@easternairways.com

Q. Comment puis-je payer ma réservation en ligne ?

A. Eastern Airways accepte le paiement des réservations en ligne avec les cartes bancaires suivantes :

Mastercard | Visa [et Visa Delta] | American Express | Diners Club | Switch | Solo

Q. Comment savoir si ma réservation a bien été enregistrée ?

A. Votre réservation est enregistrée lorsque vous avez reçu votre numéro de référence à six chiffres de réservation sur la page de ‘confirmation’. 

Q. J’ai effectué une réservation mais j’ai besoin de la modifier ; que  puis-je faire ?

A. Si vous avez besoin de modifier votre réservation électronique, cela dépendra des conditions du type tarifaire acheté. Dans certains cas, le type tarifaire permettra des modifications sans supplément et d’autres nécessiteront des frais de surclassement. Afin de vérifier si votre type tarifaire permet des modifications, veuillez contacter notre Service de réservations au :

Tél. : 08703 669 100 | Email : reservations@easternairways.com

Q. J’ai une question concernant ma réservation en ligne ; qui devrais-je contacter ?

A. Notre Service de réservations peut répondre à toutes vos questions concernant les réservations :

Tél. : 08703 669 100 | Email : reservations@easternairways.com

Q. Combien de temps à l’avance puis-je réserver en ligne ?

A. Notre moteur de réservation en ligne vous permettra d’effectuer des réservations jusqu’à 330 jours à l’avance.

Q. Le moteur de réservation en ligne est-il sécurisé ?

A. Notre site Web est le moyen idéal pour acheter des vols avec Eastern Airways. L’utilisation de votre carte bancaire pour payer en ligne est totalement sécurisée. Afin que vous, notre client, ayez confiance en nous quand vous réservez en ligne, Eastern Airways fait tout son possible pour préserver la confidentialité de ses clients lorsqu’ils effectuent un paiement en ligne. Toutes vos informations personnelles sont transmises en ligne par cryptage de données.

Nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer) : cette technologie crypte toutes les informations et permet aux données de rester privées et confidentielles, rendant sûre la transmission de votre numéro de carte bancaire sur l’Internet.

Attendez-vous à voir deux icones de sécurité qui indiquent que vous vous trouvez dans une zone sécurisée.1.       Le ‘s’ après ‘http’ figurant dans la ligne d’adresse du site Web 2.       Le symbole de cadenas affiché sur votre navigateur (  ).

Q. A quoi servent le Profil Client et le Code Confidentiel ?

A. Ces derniers sont conçus pour faciliter l’accélération du processus de réservation. Une fois que vous avez rempli votre première réservation en ligne, vous recevrez automatiquement votre Profil Client et votre Code Personnel uniques et exclusifs. Lorsque, dans l’avenir, vous effectuerez des  réservations en ligne, vous pourrez saisir ces codes uniques à l’endroit prévu et vos informations seront automatiquement renseignées dans les champs, vous évitant ainsi de perdre du temps à saisir vos informations. Vous pourrez modifier les informations de votre profil lorsque vous effectuez une réservation et, si vous le souhaitez, vous pourrez sauvegarder ces modifications pour de futures réservations.