• Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation sur l’écran ; ma réservation a-t-elle été bien enregistrée ?
• Quand vais-je recevoir mes billets ?
• Quelles pièces d’identité sont nécessaires à l’enregistrement ?
• J’ai perdu le numéro de référence de ma réservation / l’itinéraire de vols ; pouvez-vous m’aider ?
• Quels sont les horaires d’enregistrement ?
• Mon enfant peut-il voyager seul ?
• Puis-je voyager si je suis enceinte ?
• Puis-je garder la poussette de mon enfant en zone sous douane ?
  
• Acceptez-vous de transporter des animaux ?
  
• Pouvez-vous m’indiquer quelle assistance peut être proposée aux utilisateurs defauteuil roulant ?
• Puis-je voyager si j’ai une jambe dans le plâtre ?
• Acceptez-vous de transporter des armes à feu de sport ?
  
   Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation sur l’écran ; ma réservation a-t-elle été bien enregistrée ? 
  
  Dans le cas exceptionnel où vous ne recevriez pas de message clair d’erreur, de code ou de confirmation sur l’écran de votre réservation, veuillez vous assurer que vous avez vérifié votre boîte de réception de messages électroniques pour voir si vous avez reçu un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, veuillez contacter notre Service de Réservations au 08703 669100.
  
  Des tentatives répétées pour une même réservation en ligne peuvent provoquer des réservations multiples et des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter avant d’essayer d’effectuer une autre réservation.
  
  Quand vais-je recevoir mes billets ? 
  
  Eastern Airways ne délivre pas de billets sur support papier. Dès que votre réservation a été confirmée, les informations du billet sont gardées et mémorisées électroniquement, ce qui est connu sous le nom de billet électronique (un billet virtuel sans support papier). Vous recevrez un numéro de référence de réservation à six caractères ; nous vous conseillons de noter ce numéro de référence ou d’imprimer la confirmation de votre réservation et de vous présenter à l’aéroport muni de ces derniers et d’une pièce d’identité valide. 
   
  Quelles pièces d’identité sont nécessaires à l’enregistrement ?
  
  Eastern Airways acceptera les pièces d’identité suivantes :  Vols intérieurs
  Carte bancaire au nom du passager
  Permis de conduire provisoire ou définitif
  Passeport (dont les passeports périmés qui peuvent être utilisés sur les lignes intérieures pendant 2 ans à partir de la date d’expiration)
  Carte d’identité d’entreprise
  Carte d’identité 
  Carte d’abonnement pour le bus délivrée par le Conseil Régional
  Livret de retraite  Vols internationaux
  Passeport en cours de validité (et si nécessaire, un visa valide)
  
  J’ai perdu le numéro de référence de ma réservation / l’itinéraire de vol ; pouvez-vous m’aider ?
  
  Veuillez contacter notre Service de réservations au 08703 669100. Veuillez noter qu’il faudra répondre à des questions concernant votre réservation avant que toute information vous soit transmise.
  
  Quels sont les horaires d’enregistrement ?
  
  L’enregistrement est normalement ouvert 1 heure avant le départ, bien qu’il soit possible  d’enregistrer plus tôt dans certains aéroports. Tous les passagers sont avisés d’enregistrer au plus tard 30 minutes avant le départ et les passagers qui arriveront après cette limite d’enregistrement ne seront pas acceptés.  

Nous nous engageons à maintenir une qualité de ponctualité et les passagers peuvent nous aider en étant au courant de l’heure limite d’enregistrement et en permettant d’avoir suffisamment de temps pour des contrôles de sécurité accrus.

Mon enfant peut-il voyager seul ?

Eastern Airways peut accepter de transporter sur nos vols des mineurs non accompagnés âgés de 5 à 11 ans inclus, à condition de nous prévenir lorsque vous effectuez une réservation et dans la limite de la disponibilité de ce service, conformément à la politique de notre compagnie et des conditions suivantes :  Les coordonnées du parent/tuteur/de la tutrice doivent être communiquées lors de la réservation et la date de naissance de l’enfant/des enfants doit être attestée. Une pièce d’identité avec photo doit être présentée par la personne autorisée à venir chercher l’enfant/les enfants à l’aéroport de destination.  Des formulaires pour mineurs non accompagnés seront envoyés au parent/tuteur/à la tutrice, et ils devront être remplis pour tous les secteurs et présentés à l’enregistrement.  Les enfants doivent être accompagnés jusqu’ à l’aéroport et le parent/tuteur/la tutrice doit rester dans l’aéroport 30 minutes après le départ du vol.  Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer un service pour mineur non accompagné sur les trajets à secteurs multiples. Toute demande devrait être adressée à notre Service de réservations au+44(0)8703 669100.

Puis-je voyager si je suis enceinte ?

Nous pouvons accepter de transporter des futures mamans sur nos vols jusqu’à la fin de la 35^ème semaine de grossesse. Un certificat médical sera exigé au-delà de la 28^ème semaine de grossesse afin de confirmer que la passagère est en état de voyager et qu’il n’y a pas d’antécédent médical suggérant une contre-indication.  

Puis-je garder la poussette de mon enfant en zone sous douane ?  

Si vous désirez garder la poussette en zone sous douane, notre personnel d’enregistrement vous donnera une étiquette de bagage à attacher à la poussette. Ensuite, lorsque vous monterez à bord de l’avion, il faudra remettre la poussette à un membre de notre équipe au sol responsable de la manutention des bagages pour qu’il la mette dans la soute de l’avion. A l’arrivée à destination, la poussette sera ensuite redescendue près de l’avion si c’est possible. Si non, elle sera alors livrée dans le hall d’arrivée des bagages.

Acceptez-vous de transporter des animaux ?

A l’exception des chiens d’assistance certifiés, nous n’acceptons pas de transporter des animaux sur nos vols.
Les chiens d’assistance accompagnant les passagers seront transportés gratuitement dans la limite des disponibilités, et à condition de correspondre aux réglementations nationales d’importation et de compagnie aérienne. Toute demande devrait être adressée à notre Service de réservations au 08703 669100 lorsque vous effectuez une réservation.

Pouvez-vous m’indiquer quelle assistance peut être proposée aux utilisateurs de fauteuil roulant ?

Une assistance pour fauteuil roulant peut être fournie vers et depuis l’avion. Veuillez noter que le service d’embarquement ‘par ascenseur’ est limité à certains types d’avion et que pour les avions  plus petits, les passagers doivent pouvoir embarquer par les escaliers de l’avion. En raison des réglementations de santé et de sécurité, nous sommes limités pour le nombre de passagers à mobilité réduite que nous pouvons transporter par vol. Afin de vous aider ou d’aider un membre de votre groupe pour des projets de voyage, veuillez contacter notre Service de réservations au 08703 669100 lorsque vous effectuez une réservation.

Puis-je voyager si j’ai la jambe dans le plâtre ?

Si vous avez la jambe dans le plâtre pour rétablir une fracture, vous ne devriez pas voyager dans les 48 heures en raison des risques d’enflure. Vous ne pouvez pas voyager si vous avez les deux jambes dans le plâtre. Si vous avez une jambe dans le plâtre et que vous ne pouvez pas la plier à un angle de 90 degrés, vous devrez acheter deux places. Vous ne payerez pas de frais supplémentaires sur la seconde place.

Acceptez-vous de transporter des armes à feu de sport ?

Toute demande doit être adressée à l’avance à notre Service de réservations au 08703 669100 et les informations relatives au port d’arme doivent être communiquées lorsque vous effectuez une réservation. Toutes les armes à feu non chargées et les munitions doivent être emballées séparément dans des mallettes de rangement fiables et transportées comme bagage enregistré. Tous les documents nécessaires doivent être fournis pour satisfaire les autorités compétentes.